Как вернуть деньги за Samsung Galaxy с OLED-экраном и перегревом

Смартфоны Samsung Galaxy — популярные устройства премиум-сегмента, стоимость которых начинается от 50 000 рублей. Однако владельцы таких моделей часто сталкиваются с типичными проблемами: выгорание OLED-экрана, перегрев, быстрый износ батареи, ложные заявления о влагозащите. Эти недостатки могут стать основанием для обращения к продавцу или в суд по Закону о защите прав потребителей (ЗоЗПП РФ).

Выгорание OLED-дисплея

• Через несколько месяцев на экране остаются «призраки» и полосы.
• Это считается существенным недостатком, так как затрудняет нормальное использование.

Перегрев смартфона

• Galaxy нередко перегреваются при зарядке или в играх.
• В некоторых случаях устройство отключается само или «тормозит».

Быстрый износ аккумулятора

• Ёмкость падает на 20–30% уже в течение первого года.
• На практике батарея теряет заряд за 2–3 часа активной работы.

Влагозащита не соответствует заявленной

• Несмотря на маркировку IP68, сервисные центры часто отказывают в ремонте после попадания влаги.
• Это нарушение прав потребителя, так как характеристики не соответствуют описанию товара.

По ст. 18 ЗоЗПП РФ покупатель имеет право:

• потребовать возврат денег за товар с существенными недостатками;
• обменять смартфон на аналогичный (или другую модель с перерасчётом цены);
• получить бесплатный ремонт в течение гарантийного срока.

Если продавец или сервисный центр отказывается признавать дефект, потребитель может обратиться:

• с претензией в письменной форме;
• с жалобой в Роспотребнадзор;
• с иском в суд — при этом взыскиваются неустойка, штраф и компенсация морального вреда.

Клиент приобрёл Samsung Galaxy S22 Ultra за 115 000 ₽. Через 7 месяцев на экране появились жёлтые полосы, а смартфон стал сильно греться. Сервисный центр отказал в ремонте, сославшись на «неправильную эксплуатацию».

Мы подготовили претензию продавцу, сославшись на:

• ст. 4 ЗоЗПП (качество товара должно соответствовать заявленным характеристикам);
• ст. 18 ЗоЗПП (право на возврат товара при существенном недостатке).

В результате клиент получил полный возврат стоимости смартфона + штраф 50% от суммы и компенсацию морального вреда.

Даже дорогие смартфоны Samsung Galaxy не застрахованы от OLED-дефектов и перегрева. Если продавец или сервисный центр отказывает в гарантии, покупатель имеет все основания защитить свои права по ЗоЗПП и взыскать не только стоимость устройства, но и штраф, неустойку и моральный вред. Мы предоставляем услуги по защите прав потребителей. Не стесняйтесь защищать свои права!